撰文: 石城
這不只是藝術家的歌唱，而是真實的故事。
2019年，全球陷入在前所未有的金融危機之中。
加拿大Sons of Maxwell樂團的吉他手Dave Carroll
搭乘聯合航空公司的飛機從Halifax到Chicago。
一到目的地發現
於是就向聯航提出客訴，沒想到聯航根本不理會；
他只好採取「蝦米鬥鯨魚」的招數，發佈了一首歌
“United Breaks Guitars”〈聯航會砸爛吉他〉，
才四天就讓聯航股價摔了7.25%，市值蒸發1
這讓聯航當時陷在經濟困境中的公司雪上加霜
(Dave Carroll, 2009)。
該單曲英文版的Video最後收到兩千萬點閱。
Source: https://www.youtube.com/watch?v=vQ2IKpHFnB4
事後，聯合航空如何處理呢?
聯航的客服經理Rob Bradford打電話向 Carroll 道歉，
並請求Carroll授權將此影片做為員工教育訓練之用，
改善作業流程及客服政策。公司從善如流，果然振衰起敝；
聯航的股價於一個月後回升，現在又高掛雲霄。
Source: https://www.marketwatch.com/investing/stock/ual
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[Reference]
Dave Carroll, Wikipedia, https://en.wikipedia.org/wiki/United_Breaks_Guitars.
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